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Devoluciones

Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente

 

Devoluciones

Aceptamos devoluciones siempre y cuando no hayan sido lavadas o usadas y lleven las etiquetas adjuntas, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Nos encargamos de asegurarnos de que todos nuestros paquetes estén embalados de forma segura antes de ser enviados. En el caso de que llegue un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros a través de help@gimaguas.com dentro de las 24 horas. Nosotros organizaremos una devolución/cambio y Gimaguas cubrirá los costos de envío y devolución*.

Para ofertas especiales, donde el envío se ofrece sin cargo, el cliente correrá con el coste del envío de devolución si fuera necesario.

Si cambia de opinión en los 15 días posteriores a la recepción, ofrecemos las siguientes opciones:

Si tienes problemas para encontrar un embalaje adecuado, le sugerimos que utilice la caja original en la que venía su pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos realizar la devolución según lo solicitado.

Una vez aprobada la devolución, el valor de la compra será reembolsado por el mismo método que realizó el pago original.

* Hasta que recibamos un artículo en nuestro estudio, sigue siendo responsabilidad del cliente.

 

Cómo iniciar una devolución/reembolso

Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a help@gimaguas.com antes de los 15 días posteriores de la fecha en la que recibió el producto, haciéndonos saber el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los artículos deben estar empaquetados:

a) En su estado original, junto con los accesorios incluidos en el paquete original, y no se pueden usar, limpiar o dañar de ninguna manera.

b) Con todas las etiquetas y embalajes originales.

c) Póngase en contacto con un servicio de mensajería autorizado o la oficina de correos local y envíe el paquete a esta dirección:

Gimaguas Studio S.L.
Calle Muntaner 440
08006 Barcelona, Spain

Si ha solicitado un reembolso, se procesará tan pronto como recibamos el pedido en nuestro estudio.

 

Pedidos

Los pedidos que se realizan de lunes a viernes se procesarán y enviarán dentro de dos a tres días hábiles. Se puede agregar un día si hay un festivo nacional/internacional entre medio. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente (excepto festivos).

Se enviará una confirmación de envío a la dirección de correo electrónico que proporcione en su pedido una vez que se envíe el paquete. Si ha proporcionado su correo electrónico incorrectamente o desea cambiarlo, envíe un correo electrónico a help@gimaguas.com lo antes posible.

Los cambios solo se pueden realizar antes de recibir una confirmación de envío.

Para pedidos internacionales, usted será responsable de los aranceles e impuestos de importación que se apliquen a su pedido según su país; que están completamente fuera de nuestro control.

Gimaguas no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados. Si su paquete se ha perdido o dañado, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de mensajería con el que se le envió.

No se aceptarán devoluciones con un envío impagado.

Si necesitas más asistencia por favor escríbenos a help@gimaguas.com